SINIC::REK Reklamationsmanagement
Was ist SINIC::REK?
SINIC::REK als Teil des SINIC::CAQ-Systems ist unser Modul für Reklamationsbearbeitung und Fehlerkosten-Analyse. Es ist das komplette ‘Werkzeug’ für die rationelle und effiziente Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden.
Wie funktioniert SINIC::REK?
SINIC::REK ermöglicht die komfortable Reklamationserfassung mit Kundendaten, Auftragsdaten, Fehlerarten, Fehlerorten, Fehlerursachen etc. Selbst ein Import von Reklamationen aus Word® ist möglich. Das Modul bietet Ihnen den schnellen Zugriff auf alle relevanten Daten zu Lieferantenreklamationen, Kundenreklamationen und internen Reklamationen. Sie sehen Reklamationen im Kontext von Artikeln, Fehlern und geplanten Maßnahmen. Selbstlernende Kataloge, Wissensdatenbanken und ein Workflowmanagement unterstützen das produktive Arbeiten. Das Modul ist voll mandantenfähig, hat ein konfigurierbares Warnsystem für Artikel und Lieferanten und verwaltet auch komplexe Artikel mittels einfügbarer Subpostionen. Die Textbaustein-Datenbank, der Formulargenerator und zahlreiche Reportfunktionen erleichtern die Erstellung von Anschreiben und Dokumentationen, wie z.B dem 4-Q Report oder dem 8D Report.
Wie können Sie SINIC::REK nutzen?
Mit SINIC::REK verwirklichen Sie die Anforderungen zum Umgang mit Reklamationen nach DIN ISO 9000 ff., VDA 6.1, QS-9000, bis zum TQM. Die papierlose Erfassung, Verfolgung und detaillierte Auswertung externer wie interner Reklamationen ermöglicht Ihnen die Stärkung Ihrer Kundenorientierung und die Analyse Ihrer innerbetrieblichen Abläufe. Sie verbessern Ihre Servicebereitschaft und stellen noch vorhandene Schwachstellen ab. Das Modul trägt durch die integrierte Fehler- und Folgekostenerfassung aktiv zur Kostensenkung in Ihrem Unternehmen bei. Sie erhöhen die Kundenzufriedenheit, senken Fehlerquoten und erkennen frühzeitig Problembereiche.
SINIC::REK Reklamationsmanagement beinhaltet folgende Funktionen:
Reklamationserfassung
- Komfortable Reklamationserfassung mit Kunden-, Auftragsdaten, Fehlerarten, -orten, -ursachen etc.
- Verarbeitung von Lieferanten-, Kunden-, und internen Reklamationen
- Produktives Arbeiten durch Drill-Down-Funktion, selbstlernende Kataloge und Workflowmanagement
- Beliebig viele Gründe und Maßnahmen zu jeder Reklamation erfassbar
- Selbstlernende Wissensdatenbank: Beim Auftreten ähnlicher Fehler schlägt das System die Maßnahmen zur Fehlerbehandlung automatisch vor
- Freie Felder zur Erfassung von Zusatzinformationen zu Artikel- und Reklamationsdaten
- Eingabefelder können je nach Bedarf auch ausgeblendet werden
- Schnellübersicht und -erfassung
Reklamationsverfolgung
- Einleitung und Verfolgung von Sofortmaßnahmen, Abstell- und Korrekturmaßnahmen
- Vollständige Nachvollziehbarkeit durch die Verwaltung zugehöriger Dokumente
- Konsequente Verfolgung der Reklamationen und Maßnahmen durch die Terminüberwachung
- Anzeige aller unerledigten Maßnahmen in der Maßnahmenübersicht
- Kostenreduzierung mittels Kostenerfassung und Beurteilung der Wirksamkeit
- Einstufung der Reklamationskosten mittels Umsatzdatenverwaltung
Statistik, Berichte
- Praxisgerechte, vielfältige Auswertungen zur Reklamationslage, -ursache, -entwicklung
- Frei wählbarer Zeitraum
- Unterschiedliche Darstellungsformen: Balken-, Tortendiagramm, Zeitverlauf etc.
- Selektionsmöglichkeiten zur Auswertung über bestimmte Lieferanten, Artikel, Artikelgruppen, Baugruppen, Abteilungen, Fehlergruppen, -orte, -ursachen etc.
- Ausdruck der Grafiken und verschiedener Berichte (u.a. 8D-Report, 4-Q-Report), inkl. Textbausteinverwaltung zur ansprechenden Präsentation Ihrer Ergebnisse
Neue Funktionalitäten im Überblick
- Individuell erweiterbare Suchfunktion für ein differenziertes Filtern der gewünschten Reklamationen
- Terminkontrolle Reklamationen und Maßnahmen mittels entsprechender Übersichten
- Schnellerfassung von Reklamationen, inkl. individueller Festlegung der zu erfassenden Eckdaten via integriertem Maskendesigner
- Maskendesigner zur individuellen Gestaltung der Reklamationseingabemasken
- Zuständigkeiten differenziert im Reklamationsteam abbilden
- Maßnahmen kann ein Ausführungsplan hinterlegt werden, z.B. für Folgemaßnahmen, und deren Abschluss kann in Abhängigkeit von Vorgängermaßnahmen definiert werden
- Externe Dokumente jeglichen Dateityps können einer Reklamation zugeordnet und an diese angehängt werden
- Netzplandarstellung der Reklamationen, bessere Übersicht der Struktur und des Bearbeitungsstandes
- Der 8D-Report Designer ermöglicht das Zusammensetzen komplexer Reklamationseingabemasken und deren Untermasken nach eigenen Vorstellungen
- Verwaltung komplexer Artikel mittels einfügbarer Subpostionen
- Konfigurierbares Warnsystem für Artikel und Lieferanten
- Historienübersicht zur Anzeige aller Fehler und Maßnahmen zu Artikeln
- Durchgängige Mandantenverwaltung
- Integrierte Fehleranalyse bei der Artikelbearbeitung
- Auswertungsoption Fehlerverlauf
- uvm.