SINIC::Dialog: Innovative Softwarelösung für aktives Beschwerdemanagement
Durch Kundenbindung Wettbewerbsvorteile erringen
Um sich und seinem Unternehmen heute Wettbewerbsvorteile zu sichern, heißt es rechtzeitig bestehende Kunden besser und effizienter zu binden. Denn in Zeiten, in denen sich die Produkte und Dienstleistungen der marktführenden Anbieter kaum noch unterscheiden, entscheidet die Qualität der Serviceleistungen über Vorteile im Wettbewerb. Mit der innovativen Softwarelösung SINIC::Dialog binden Sie Kunden effizient an Ihr Unternehmen, optimieren den Service und gewinnen wichtige Informationen für Marktanalyse, Chancen- und Qualitätsmanagement. Sie schaffen klare Wettbewerbsvorteile für Ihr Unternehmen.
Rationelle Bearbeitung von Kundenanliegen
Wer Beschwerden als Chance erkannt hat und die Aufgabenstellungen bei der zukünftig noch wachsenden Zahl an Beschwerden bewältigen möchte, benötigt eine Softwarelösung, die die Bearbeitung von Kundenvorgängen im aktiven Beschwerdemanagement automatisiert und eine schnelle, strukturierte und rationelle Bearbeitung von Kundenanliegen erst ermöglicht. IBS SINIC hat hierzu das innovative Softwaremodul SINIC::Dialog zur Umsetzung eines aktiven Beschwerdemanagements entwickelt. SINIC::Dialog ermöglicht die Verwirklichung der anvisierten Ziele. Mit seiner Hilfe können der Service und innerbetriebliche Prozesse optimiert werden. Produkte und Dienstleistungen können kundengerechter gestaltet werden, um den Verkauf zukünftig zu verbessern.
Marktanalyse und Chancenmanagement
Durch den Einsatz des Softwaremoduls sind Analysen von Schwachstellen in Produkten, Prozessen und Strukturen möglich. Analysen der Marktsituation werden einfach, da die Informationen direkt und ohne Aufforderung vom Kunden kommen. Die Wünsche des Kunden werden direkt ermittelt. Veränderungen der Marktgegebenheiten werden sofort sichtbar. Das Chancenmanagement erhält die notwendigen Informationen, um Produkte und Dienstleistungen unmittelbar an den Kundenbedürfnissen zu orientieren. Anhand der gewonnenen Daten lassen sich Produktverbesserungen initiieren und interne Abläufe optimieren, so dass Fehlleistungen reduziert, Erträge erhöht und Reklamationsleistungen gesenkt werden können. SINIC::Dialog bereitet Ihnen insofern den Einstieg in ein unternehmensweites Innovationsmanagement.
SINIC::Dialog verbessert die Kommunikation
Durch den Einsatz von SINIC::Dialog als Softwärelösung für das aktive Beschwerdemanagement werden sowohl die Entscheidungen auf Geschäftsleitungsebene als auch im Marketing, im Vertrieb, im Kundenservice und der Qualitätssicherung zur Ausrichtung der Unternehmensstrategie auf den Kunden unterstützt. Wie aufgezeigt wurde, muss Qualitätsmanagement nicht bei der Kontrolle von Produkten und Prozessen halt machen. Im Gegenteil, wie aus der Organisationskommunikation bekannt ist, haben der Aufbau und die Steuerung kommunikativer Strukturen einen großen Einfluss auf den Erfolg oder Misserfolg von Unternehmen. SINIC::Dialog verbessert die Kommunikation mit dem Kunden und ist somit das ideale Mittel, um Prozesse zu optimieren, Kunden an das Unternehmen zu binden, die Erträge zu erhöhen und sich letztlich Vorteile im Wettbewerb zu verschaffen.
Schneller, effizienter Kundenservice
So funktioniert SINIC::Dialog im Unternehmen: SINIC::Dialog ist die Schnittstelle zwischen Kunde und Unternehmen. Es ermöglicht die schnelle Erfassung und Strukturierung aller Arten von Kundenanliegen in Form von Vorgängen. Dabei können mehrere Vorgänge gleichzeitig bearbeitet werden. Alle Eingaben können per Katalogauswahl sofort erfasst und mit Lösungsvorgaben bearbeitet werden. Im System können Verantwortlichkeiten und Arbeitsabläufe festgelegt werden, so dass das Kundenanliegen immer schnellstmöglich bearbeitet wird. Es entsteht ein schneller und effizienter Kundenservice, der vom Kunden direkt wahrgenommen wird. Durch die abzurufende, gesamte Kundenhistorie wird die Beziehung zum Kunden persönlicher. Das bindet den Kunden noch besser an Ihr Unternehmen.
Freie Wahl der Einsatzmöglichkeiten
SINIC::Dialog ist zunächst branchenneutral ausgelegt und lässt Ihnen die freie Wahl und Anlage hinterlegter Kataloge für die systemgestützte Betreuung der Kundenanliegen. Sie selbst können bestimmen, welche Art von Anliegen, Gründen, Lösungen, Bearbeitungsprozessen, Einzelmaßnahmen etc. standardisiert vorgegeben werden sollen. SINIC::Dialog wird Ihnen dabei helfen, Ihr Wissen über die Vielfalt an Kundenanliegen und deren angemessene Betreuung kontinuierlich zu erweitern.
Systematische Erfassung von Kundenanliegen
Mit SINIC::Dialog werden die Vorgangsdaten der Kundenanliegen schnell und systematisch erfasst. Durch die vollständige Katalogunterstützung erhält der Sachbearbeiter bei jedem Arbeitsschritt die Möglichkeit, Datenbankinformationen abzurufen und dem aktuellen Vorgang hinzuzuspielen. Während eines jeden Vorgangs kann die gesamte Historie eines Kunden abgerufen werden. Spezifische Anliegen eines Kunden können sofort miteinander verglichen werden. Mehrere Vorgänge können gleichzeitig parallel bearbeitet werden.
Integrierter Workflow
Der Kundenvorgang kann automatisch an zuständige Stellen weitergeleitet werden. Durch den integrierten Workflow entstehen eindeutige Arbeitsabläufe bei der Bearbeitung (z.B. durch Entscheidungs- und Weiterleitungsvorgaben). Die Verantwortlichkeiten sind klar zu definieren. Es erfolgt die vollständige Dokumentation über den gesamten Vorgang, von der Art des Beschwerdeeingangs bis zur Entscheidung für eine Lösung.
SINIC::Dialog ist offen für Anpassungen
SINIC::Dialog ist ein komplett offenes System. Es kann vollständig in alle im Unternehmen vorhandenen EDV-Systeme integriert werden. Im Rahmen eines Customizing können auch kundenspezifische Wünsche jederzeit im System umgesetzt werden.
Einfache Bearbeitung der Vorgänge
Die Software ist bereits nach kurzer Einarbeitung zu bedienen. Dank des einfachen Programmaufbaus zur Vorgangsbearbeitung und der Option, Handlungs- und Lösungsvorschläge vorzugeben, unterstützt SINIC::Dialog den Sachbearbeiter in der zügigen Abwicklung des Kundenvorgangs. Die integrierte Textverarbeitung ermöglicht mit Hilfe der Anlage von Textbausteinen, dass Anschreiben schnell fertiggestellt werden können. Durch die einfache Handhabung und die klaren Vorgaben werden Unsicherheiten in der Kundenbetreuung und -beratung minimiert. Dies erhöht die Motivation der Mitarbeiter entscheidend. Dank der für alle Mitarbeiter gleichen Vorgaben in der Software, wird dem Kunden die Unternehmensphilosophie von jedem Betreuer in gleicher Weise näher gebracht. Der Umgang des Unternehmens mit seinen Kunden wirkt als Einheit.
Controlling und Eskalation
Mit SINIC::Dialog lassen sich genaue, zeitliche Vorgaben für die einzelnen Bearbeitungsschritte definieren. Bei Überschreitung dieser Vorgaben wird eine automatische Eskalation hervorgerufen und der Vorgang weitergeleitet. Beschwerden geraten so nicht in Vergessenheit und werden nach ihrem Eingang zügig bearbeitet. Es können zu jedem Zeitpunkt der Beschwerdeabwicklung Informationen über den Stand der Dinge abgerufen werden. Durch die vollständige Dokumentation wird der Beschwerdevorgang transparent und lässt sich mühelos kontrollieren. Die Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten der Vorgänge werden messbar. Dank einer Kostenerfassungsfunktion können die Beschwerdekosten ermittelt werden.